Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ainsi, les produits réalisés sur mesure selon les spécifications du client (texte, prénom, design, personnalisation) ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les produits non personnalisés bénéficient d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
2. Produits concernés par un retour
Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
- produit endommagé lors du transport
- erreur de fabrication imputable à Lignum Signature
- produit non conforme à la commande validée
3. Procédure de demande
En cas de problème, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 lignum.signature@outlook.fr
La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Le client devra fournir :
- une description du problème
- des photos du produit concerné
4. Traitement des demandes
Après analyse de la demande :
- un remplacement du produit pourra être proposé
- ou un remboursement intégral pourra être effectué
La décision sera prise après vérification du problème signalé.
5. Conditions de retour
Si un retour est demandé :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf erreur de Lignum Signature
6. Produits personnalisés
Les produits personnalisés étant réalisés sur mesure, ils ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.
Toutefois, en cas de défaut avéré ou erreur de fabrication, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
7. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement peut varier selon les banques et prestataires de paiement.
8. Cas particuliers
Lignum Signature se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si :
- le produit a été utilisé ou endommagé par le client
- la demande ne respecte pas les conditions ci-dessus